一、线上申请流程
用户可通过以下三种线上渠道办理复机业务：
- 电信营业厅APP：登录后在「查询办理」-「宽带」-「宽带/固话停复机」完成操作
- 天翼生活APP：通过远程柜台预约码在线申请复机
- 网上营业厅：在「基础业务办理」中选择停机复机功能，输入验证码后提交申请
二、线下办理方式
携带本人身份证原件前往电信营业厅，通过以下步骤完成办理：
- 向工作人员说明复机需求
- 提交身份验证材料
- 签署业务受理单
三、申请材料准备
需提前准备以下必要材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单编号（如有）
- 手机服务密码或验证码
四、注意事项说明
- 欠费用户需先结清费用方可办理复机
- 合约期内复机可能涉及违约金
- 停机超过180天可能影响原有套餐权益
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 停机保号费 | 12元/月 |
| 复机手续费 | 免费 |
五、常见问题解答
- Q：停机期间是否继续扣费？
- A：停机次月起收取12元/月保号费
- Q：复机后多久恢复使用？
- A：五星用户5分钟内恢复，普通用户不超过10分钟
