一、基础检查步骤
当网络出现异常时，建议优先执行以下基础排查操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重新插拔光纤接口和网线，确保物理连接可靠
- 断开设备电源等待5分钟后重启
二、使用官方工具
中国电信提供多种数字化自助服务工具：
- 通过微信公众号（如”四川电信”）发送”故障”触发智能诊断
- 登录电信官网或APP使用”宽带诊断”功能
- 电脑管家软件内置的网络修复工具
三、自助诊断流程
以微信公众号操作为例：
- 关注属地运营商官方公众号
- 发送关键词”故障”获取诊断入口
- 选择”家庭宽带诊断”功能模块
- 根据引导完成设备状态检测
- 查看系统自动生成的诊断报告
四、联系人工服务
当自助服务无法解决问题时：
- 拨打10000客服热线选择宽带报修
- 通过官网在线客服提交故障工单
- 携带身份证件前往营业厅登记处理
