一、自助查询渠道
通过运营商提供的数字服务平台可快速找回密码：
- 电信掌上APP：登录后选择「宽带服务」-「密码找回」完成身份验证
- 网上营业厅：访问官网通过绑定的手机号接收验证码重置密码
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号，在菜单栏选择密码管理功能
二、设备信息查询
检查网络设备获取原始凭证信息：
- 查看光猫/路由器背面贴纸，装维人员常在此标注宽带账号密码
- 登录路由器管理界面（192.168.1.1），在PPPoE设置中查看保存的密码
三、人工服务支持
通过人工服务验证身份后获取密码：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务
- 携带开户人身份证原件至营业厅办理密码重置
四、密码重置流程
通过运营商系统修改密码的标准化操作：
- 登录电信官网选择「忘记密码」功能
- 输入宽带账号和注册手机号接收验证码
- 设置包含大小写字母+数字的新密码（8-16位）
建议优先通过运营商自助渠道进行密码找回，当遇到设备更换或系统验证失败时，可结合设备查询与人工服务完成密码重置。定期在路由器管理界面备份宽带密码能有效避免遗忘风险。
