电信宽带客服电话是多少？如何快速联系报修？

官方客服电话查询

中国电信为宽带用户提供24小时专属服务热线，全国统一客服电话为10000。该热线支持智能语音导航与人工服务两种模式，用户可通过语音菜单选择「宽带报修」服务通道。

电话服务时段说明：

• 故障申报：全天候响应
• 套餐咨询：08:00-22:00
• 投诉建议：08:30-17:30

快速报修指南

通过10000号进行故障申报的标准流程：

1. 拨打后按语音提示选择「宽带故障」选项
2. 向客服提供宽带绑定手机号或安装地址
3. 描述具体故障现象（如错误代码提示）
4. 确认维修人员上门时段（72小时内响应）

其他联系方式

除电话渠道外，还可通过以下方式提交服务请求：

• 中国电信APP：首页「自助服务」-「宽带报障」
• 微信公众号：关注「中国电信」服务号在线申报
• 网上营业厅：登陆所在省份电信官网提交工单

报修注意事项

为提升服务效率，建议用户提前做好以下准备：

• 检查光猫/路由器电源指示灯状态
• 确认宽带费用缴纳情况
• 记录设备出现的异常代码
• 保持绑定手机畅通

服务承诺

电信承诺在受理故障申报后，城区用户24小时内完成修复，乡镇地区不超过48小时。维修人员上门时将佩戴工牌并出示电子工单，用户可通过服务评价系统对处理结果进行反馈。