一、电话注销前的准备工作
通过电话办理宽带注销前，需完成以下必要准备：
- 确认宽带合约状态，合约期内解约需支付违约金
- 通过中国电信APP或客服热线查询并结清所有欠费
- 准备开户人身份证原件及光猫等设备SN码信息
建议提前记录宽带账号、安装地址等业务信息，以便快速核验身份
二、电话注销操作流程
拨打电信客服热线10000，按照语音提示完成注销申请：
- 转接人工客服后说明「宽带注销」诉求
- 配合完成身份核验（需提供身份证号及服务密码）
- 确认设备回收方式：可选择快递到付或营业厅归还
成功提交申请后，24小时内会收到短信确认通知，3个工作日内完成业务终止
三、常见问题处理方案
遇到以下情况时可采取对应措施：
- 客服拒绝办理注销
- 要求提供书面解约条款，或通过工信部投诉渠道维权
- 合约期违约金争议
- 申请客服提供费用明细，核对原始签约协议内容
建议通话时开启录音功能，保留业务受理编号作为凭证
