暂停服务基本条件
办理电信宽带暂停服务需满足以下前提：宽带账户无欠费记录、设备未处于合约绑定期、未关联固话或IPTV等捆绑业务。若为包年用户需特别注意：在合约期内仅允许办理停机保号，无法直接注销。
四种办理方式解析
在线办理流程
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」模块
- 选择「宽带停复机」服务
- 提交身份信息与服务密码验证
客服热线办理
- 拨打10000号转人工服务
- 说明停机需求与停机时长
- 完成语音身份核验
营业厅办理
需携带本人身份证原件及设备押金单，填写《宽带业务变更申请表》后，工作人员将现场处理光猫等设备的回收事宜。
停机保号特殊说明
2025年新规明确：停机保号费用调整为每月5元，最长可连续暂停12个月。保留期间用户仍可通过短信查询账户余额，但无法使用任何宽带服务。
注意事项与建议
- 暂停前72小时内完成所有数据下载
- 合约期内停机仍需缴纳违约金
- 光猫设备需保持完好待回收
| 类型 | 费用 | 期限 |
|---|---|---|
| 临时停机 | 5元/月 | ≤12月 |
| 永久注销 | 设备押金 | 即时生效 |
