政策升级核心内容

全国广电系统正在实施大规模网络改造，重点推进光纤入户工程。临汾、中山等地已完成网络架构升级，将传统12M宽带提升至500M以上，部分地区试点千兆网络。技术升级包括：

• 光纤网络替代同轴电缆传输
• 分布式基站部署降低网络延迟
• 智能流量调度系统建设

用户权益保障机制

针对升级过程中可能产生的用户顾虑，各地广电部门建立三重保障体系：

1. 免费设备置换政策（机顶盒、光猫等）
2. 过渡期双网并行方案（保留原线路至2025年底）
3. 费用平移承诺（套餐资费三年不变）

同时设立24小时服务专线，承诺故障响应时间缩短至2小时内。

服务流程优化措施

为提升服务效率，推行”三化”改造工程：

• 线上化：90%业务实现APP办理
• 标准化：制定18项服务响应标准
• 透明化：资费明细全量公示

在珲春等试点地区，已实现新装宽带当日通、故障维修不过夜的承诺。

特殊群体保障措施

针对老年用户、残障人士等特殊群体，建立专项服务通道：

• 保留传统电视信号传输通道
• 推出语音控制智能终端
• 社区网格员上门办理机制

在绥化等地试点银发套餐，包含基础收视保障和紧急呼叫功能。