一、解绑前准备事项
办理前需确认宽带合约状态，通过中国电信APP或致电10000客服查询是否在合约期内。若合约未到期，提前解约可能需按日支付剩余合约期费用10%的违约金。同时需确保账户无欠费，可通过APP“费用查询”功能核对宽带月租及增值服务费。
二、线下营业厅办理步骤
- 携带开户人身份证原件及光猫、机顶盒等设备
- 向工作人员申办“宽带手机解绑”业务
- 核对账户信息并签署终止协议
- 归还设备获取业务回执单
建议优先选择直营营业厅，部分合作网点可能无法办理解绑业务。设备缺失可能产生50-200元赔偿金。
三、在线办理方式
- 致电10000转人工服务，通过视频验证身份后提交解绑申请
- 登录中国电信APP，在「业务办理」中选择「注销服务」（限开放省份）
线上办理需在3个工作日内邮寄设备至指定地址，建议使用保价快递并保留物流单号。
四、合约期内特殊处理
合约期内解绑需满足以下条件之一：提供工作地/居住地变更证明、携号转网申请单或出国证明材料。违约金计算方式为：（剩余天数/合约总天数）×套餐月费×3。
五、投诉与争议解决
如遇不合理收费或服务阻碍，可通过工信部12300公众号提交申诉。关键步骤：选择「已向企业投诉」且「企业未反馈」，投诉日期填写15天前，保持投诉描述简明扼要。
电信宽带解绑需根据合约状态选择对应办理方式，推荐线下营业厅当面办理以确保设备交接无误。合约期内解绑建议提前计算违约成本，争议情况善用工信部申诉渠道可有效解决问题。
