一、自助检测与预处理

在报修前建议进行基础检测：1）检查光猫指示灯状态，若红灯常亮需紧固光纤接口；2）重启光猫与路由器设备；3）通过微信公众号「四川电信」发送“故障”触发智能诊断工具，按提示完成网络自检。

二、在线报修操作流程

通过电信营业厅APP完成报修：

1. 登录APP后进入「查询办理」模块
2. 选择「故障报修」服务入口
3. 填写故障现象描述与联系方式

网页端用户可访问官网“故障快修”页面，完成实名认证后提交工单，系统自动分配维修优先级。

三、工程师上门服务

提交报修单后，工作人员将在2小时内电话确认故障详情，城区用户24小时内上门处理。建议提前准备：

• 宽带开户身份证件或账号信息
• 故障发生时的具体错误提示