隐藏的附加费用
业务员常以”免费赠送设备”为噱头吸引消费者，实际通过收取维护费、提速包等隐形费用增加支出。长沙某用户办理199元套餐时，发现每月被额外收取50元FTTR维护费，三年累计达1800元。另有消费者发现账户被自动开通19元/月的”全屋WIFI提速包”，部分营业厅还会模糊套餐折扣规则，将原价129元的套餐宣传为”八折优惠”。
合约期与违约金
赠送手机往往捆绑长达3年的合约期，消费者中途无法降档或退网。上海某用户升级套餐后，发现必须使用3年才能获得手机，违约需支付1499元设备款。更有业务员利用老年人对条款的不熟悉，在签署文件时故意隐藏违约金说明，导致消费者维权困难。
设备质量与安装风险
所谓”免费设备”存在明显质量问题，安徽用户收到的智能机市场价仅399元，且频繁出现死机、黑屏问题。部分上门安装的设备实为改装设备，可能将用户电话变为诈骗工具。消费者反映FTTR设备网上售价远低于运营商收取的维护费，存在价格虚高问题。
优惠背后的诈骗陷阱
上海已出现冒充电信员工安装语音网关实施诈骗的案例，犯罪分子通过免费升级宽带的借口，在居民家中安装VOIP设备进行远程控制。另有营业厅与金融机构合作，以”零元购机”名义诱导用户办理分期贷款，实际三年总支出高达4968元。
防范建议
- 核实业务员身份并全程录音
- 要求纸质合同注明所有费用细则
- 警惕三年以上长期合约
- 拒绝非官方人员上门安装设备
