一、合约状态确认
办理注销前需通过中国电信APP或拨打10000号确认宽带合约状态。合约期内用户需支付违约金，金额可通过以下方式查询：
- 登录电信官网「费用查询」页面
- 营业厅现场打印违约金明细表
建议提前30天办理注销手续，避免合约自动续期产生额外费用。
二、线上注销流程
符合线上办理条件的用户可通过以下渠道操作（目前支持广东、江苏等12个省份）：
- 访问中国电信官网或微信小程序
- 进入「服务大厅」选择「拆机」功能
- 提交身份验证和设备寄送地址
线上申请后需在48小时内邮寄设备至指定地址，建议选择保价快递并保留凭证。
三、线下办理指南
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 开户人身份证原件
- 完整的光猫、机顶盒及电源线
- 最近3个月缴费凭证（可选）
建议选择工作日上午办理，多数营业厅需现场签署《业务终止协议》并领取回执单。
四、设备归还须知
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
| 遥控器 | 50元 |
设备缺失用户可通过电商平台购买同型号设备，或联系客服购买原厂设备。
建议合约到期前30天通过线上渠道提交申请，提前准备设备并确认费用结算。跨省用户可通过视频验证完成注销，但设备仍需邮寄至归属地。保留业务回执单至少6个月以备核查。
