一、宽带到期≠服务终止：自动续费隐患解析
根据宽带服务协议条款，约87%的电信宽带套餐默认包含到期自动续约条款。若用户未在合约到期前30天主动办理销户，系统将持续提供服务并从绑定账户扣费。当账户余额不足时，将产生欠费记录，可能影响个人信用评分并导致法律催缴程序。
典型案例显示：用户因忽略合约到期提醒，在套餐到期后继续使用宽带6个月，最终需补缴服务费及滞纳金共计1200元。为避免此类风险，建议通过电信营业厅APP设置合约到期提醒，并在到期前完成销户决策。
二、电信宽带销户全流程指南
- 线上预受理
通过”中国电信远程柜台”微信小程序发起视频核验，上传身份证正反面照片并确认设备退还清单。系统生成业务受理单后，工作人员将在48小时内上门回收设备。
- 线下终审办理
携带以下材料至营业厅：① 开户人身份证原件 ② 光猫及全套配件 ③ 业务合同原件。现场签署终止协议并获取费用结算单。
- 费用清算阶段
需结清项目包括：未出账话费、设备折损费（若有）、违约金（合约期内销户产生）。支持支付宝/银联现场结算，电子发票将发送至预留邮箱。
三、关键注意事项与设备处理
- 必退设备清单：光猫（含电源适配器）、IPTV机顶盒（含遥控器/HDMI线）、运营商提供的光纤路由器
- 设备保护要求：设备外观无物理损伤，序列号标签完整，配件齐全率需达100%
- 特殊情形处理：遗失光猫需按设备采购价赔偿（现行标准为280元/台），遥控器遗失赔偿50元/个
