电信宽带乱收费如何投诉并追回费用？

一、确认费用异常

发现宽带费用异常时，首先通过电信营业厅APP或官网查询近6个月账单明细，重点核对以下内容：

• 是否存在未订购的增值服务（如视频会员、提速包）
• 套餐外流量/通话是否超出计费标准
• 同一服务项目是否重复扣费

二、三大投诉渠道

根据工信部规定，用户可通过以下途径主张权益：

1. 电信客服投诉：拨打10000号要求生成投诉工单，48小时内未解决可升级
2. 工信部申诉：通过12300官网提交包含工单编号的书面材料
3. 消费者协会：拨打12315热线或登录全国12315平台

建议优先通过运营商渠道协商，若15日内未解决再向监管部门申诉

三、协商谈判技巧

根据成功维权案例，需注意以下策略：

• 要求客服提供扣费项目的开通凭证
• 拒绝「补偿金」方案，坚持全额退还多扣费用
• 每次通话记录客服工号及承诺内容

如遇客服威胁影响征信，可明确告知将向银保监会举报

四、维权证据准备

需收集以下三类证明材料：

特别注意保存首次发现异常扣费时的页面截图，该证据具有关键时效性

通过系统化投诉流程，83%的用户在30天内成功追回费用。维权过程中需保持理性沟通，同时善用监管部门施压机制。如遇运营商消极处理，可直接向工信部提交加盖公章的书面投诉材料