电信停机保号费为何引发争议？如何申请减免？

争议焦点解析

停机保号费争议主要源于收费合法性争议。用户质疑运营商依据《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》规定，码号资源占用费应由电信业务经营者承担，不应转嫁给消费者。且主套餐正常使用时，副卡作为优惠权益的停机仍被收取费用，存在重复收费嫌疑。

收费标准不透明加剧矛盾。各地运营商收取5-20元不等的保号费，虽2025年有统一5元/月的标准，但用户办理时仍遭遇系统限制和费用叠加问题。部分案例显示，法院判决运营商返还已收保号费，表明司法实践中存在否定该收费的倾向。

申请减免步骤

通过正规渠道申请减免需遵循以下流程：

1. 拨打10000客服热线说明经济困难等客观原因
2. 准备收入证明或医疗记录等佐证材料
3. 通过电信APP或营业厅提交书面申请
4. 协商分期还款方案或话费折抵方式

2025年新增线上快速申诉通道，用户可通过”电信服务”-“费用争议”板块提交电子申请，处理周期缩短至3个工作日。

用户维权途径

当协商无效时，建议采取以下维权措施：

• 向工信部12300公众号提交书面申诉，强调运营商举证责任
• 通过互联网法院提起小额诉讼，引用已有胜诉判例
• 在社交媒体发起集体投诉，形成舆论压力

注意保留通话录音、业务受理单等证据材料，2025年新实施的《电信服务质量监督条例》明确要求运营商提供完整费用明细。