电话卡停用仍扣费？解析停机保号费、合约期陷阱与消费者权益保护

一、停机后扣费现象解析

用户普遍反映电话卡停用后仍被持续扣费，主要表现为：停机期间继续收取套餐基础费、合约期强制扣费、欠费后叠加滞纳金等。例如有消费者停机3个月仍被收取3.8元/月套餐费，系统显示该费用为套餐月费折算。运营商通常以“系统自动扣费”为由解释该现象，但民法典明确规定未提供服务不得收取费用。

主要扣费场景包括：

• 停机保号期间收取月费（5元/月）
• 合约期内强制履行最低消费
• 欠费后累计月租及违约金

二、合约期与停机保号费争议

运营商常通过格式条款设置收费陷阱：

1. 合约期内停机仍需支付套餐费，即便未使用服务
2. 停机保号费被质疑转嫁码号资源占用费，该费用依法应由运营商承担
3. 滞纳金收取标准未明确公示，部分案例显示每日按欠费金额1%计息

此类条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平性的规定，法院多判定相关条款无效。

三、消费者维权途径与法律依据

维权成功案例显示有效途径包括：

• 向工信部12300投诉，要求费用清零及快速注销
• 通过法院诉讼主张返还费用，上海移动案例中法院支持全额退费
• 保留通话录音、系统截图等证据链

法律依据主要涉及民法典第496条（格式条款效力）、第509条（合同履行原则）以及《电信条例》第41条（明码标价规定）。

四、行业规范与建议

建议消费者采取以下措施：

1. 彻底注销不再使用的号码，避免累计欠费
2. 定期查询账户状态，警惕隐形扣费
3. 办理停机前确认是否处于合约期

行业层面需建立停机费用熔断机制，建议监管部门明确停机期间费用收取边界，修订《电信服务规范》相关条款。