一、套餐内容与费用结构

根据消费者投诉案例显示，电信960元两年宽带套餐在宣传时通常强调”合约期内总价锁定””无额外支出”等卖点。实际签约过程中存在以下常见附加条款：

• 信用冻结：需冻结支付宝花呗或余额宝960元，按月分期返还
• 设备租赁：包含路由器等设备的隐性月租费用
• 增值服务：默认开通魔盘、云存储等付费功能

二、隐藏费用典型案例

2023年成都用户投诉显示，业务员办理时未告知需自行偿还冻结花呗，实际每月需还款40元且返款方为第三方公司。另有案例表明：

1. 全屋WiFi服务每月收取10元设备租赁费
2. 赠送设备需绑定2年合约，提前解约需支付违约金
3. 套餐降档时仍需支付原合约期内的增值服务费

三、消费者投诉特征分析

近三年投诉数据显示，相关纠纷呈现三个显著特征：

• 费用告知不透明：82%投诉涉及业务员口头承诺与合约条款不符
• 条款解释存歧义：套餐费与增值服务费分离计费引发争议
• 解约障碍多：78%用户遭遇设备回收或违约金阻碍

四、识别与防范建议

消费者办理套餐时应重点关注：

• 要求书面确认所有费用项目及计费周期
• 核实信用冻结的具体还款机制
• 留存业务员承诺的录音或聊天记录

建议通过工信部投诉渠道（12300）主张权益，近三年该类投诉处理成功率达63%。