深圳沙井电信宽带停机仍扣费合理吗？

事件背景与用户案例

2025年深圳沙井多位用户反映，在办理电信宽带停机后仍被持续扣除月租费用。根据公开投诉案例显示，有用户在停机期间完全无法使用网络服务，但运营商系统仍自动计费，导致累计欠费达数百元，影响用户办理其他业务。类似情况也出现在其他地区，如2024年有用户因网络不稳定主动停用宽带后，电信仍按月收取费用并产生688元欠费记录。

法律依据与运营商义务

根据《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定，电信服务中断期间，运营商应减免用户费用，若未履行告知义务还需承担赔偿责任。但第三十四条同时明确，用户需主动履行退订手续，否则运营商有权追缴欠费及违约金。实践中存在两种争议场景：

• 因运营商网络故障导致的服务中断，用户可主张减免费用
• 用户单方面停用但未办理退订手续，运营商可能依据合同继续计费

用户维权途径与建议

遭遇不合理扣费的用户可采取以下措施：

1. 携带身份证件到营业厅办理正式退订手续，归还光猫等设备
2. 通过10000客服热线或工信部申诉平台提交书面投诉
3. 保留网络故障报修记录作为减免费用依据

特别需注意：宽带合约默认自动续约，停机不等于解约，用户必须完成退订流程才能终止计费。

结论与总结

深圳沙井电信宽带停机扣费的合理性需具体分析：因运营商服务缺陷导致的扣费可主张减免，但用户未履行退订手续则可能需承担合同义务。建议用户主动保留服务中断证据，60日内通过官方渠道维权，避免因欠费累积影响个人征信。