海口电信宽带线上异地注销流程及合约到期设备归还指南

一、线上异地注销流程

海口电信用户可通过以下步骤完成线上异地注销：

1. 拨打客服电话：致电10000号选择人工服务，说明注销需求并获取短信办理链接；
2. 身份验证：点击链接进入视频办理环节，需准备身份证原件完成人脸核验；
3. 提交电子材料：通过客服提供的渠道上传身份证正反面照片及手写委托书（需注明“仅用于宽带注销”）；
4. 费用结算：若未到月底注销，需明确拒绝整月扣费要求，按实际使用天数缴费。

二、合约到期设备归还指南

设备归还需遵循以下规范：

邮寄流程：获取营业厅地址后通过顺丰寄付，保留快递单号并发送至客服微信，到付件将被拒收。

三、注意事项与常见问题

• 违约金争议：如未签订纸质合同，可拒绝支付违约金并要求客服记录申诉；
• 异地营业厅：拨打10000号查询支持异地销户的指定网点，需携带身份证原件办理；
• 余额退还：注销成功后话费余额将于20个工作日内退至登记银行卡。

通过线上流程与设备邮寄相结合，海口电信用户可高效完成异地注销。建议提前30天办理以避免合约自动续期，并优先选择工信部申诉通道处理争议问题。