一、报修前准备事项

在进行在线报修前，建议先完成以下准备工作：

• 确认宽带账号绑定的手机号码可用
• 检查光猫/路由器电源指示灯状态
• 准备身份证号码及宽带安装地址信息

二、自助报修流程

通过中国电信APP报修的具体步骤：

1. 打开APP点击底部【查询办理】
2. 在宽带专区选择【宽带报障】
3. 填写联系人、故障现象描述（建议包含错误代码）
4. 提交后等待短信确认通知

三、其他报修方式

除APP外还可选择：

• 拨打10000号选择人工服务
• 访问中国电信网上营业厅在线客服
• 微信公众号搜索”中国电信湖北客服”

四、注意事项

为确保报修效率，需特别注意：

• 准确描述故障现象（如断网时间、设备状态）
• 保持联系电话畅通
• 工作日8:00-18:00提交可获更快响应