一、服务稳定性问题
信阳电信用户普遍反映宽带存在网络波动和频繁掉线现象，2024年11月有20年网龄用户投诉称，1000M套餐实际测速仅达100M，且电视观看时频繁卡顿。维修人员多次处理仍无法根治问题，仅以「片区基础设施限制」为由推诿。
二、网络限速争议
2024-2025年间洛阳地区出现多起限速投诉案例，运营商未经说明即对300M宽带实施60%限速，千兆用户实测速率不足签约值50%。更严重的是，部分自媒体用户公网IP被强制回收，直接影响工作收入。
- 网速不达标：占比42%
- 异常断网：占比31%
- 合约纠纷：占比19%
- 其他问题：占比8%
三、客服响应滞后
用户报障后普遍遭遇处理延迟，2023年11月信阳用户反映客服热线长期占线，2025年洛阳用户投诉显示，三次上门维修仍未解决问题。更有多起案例显示，工作人员为逃避差评强制要求用户「先好评后处理」。
四、收费与合约纠纷
2025年初郑州用户曝光「白金速率」宣传不实，实际网速仅为标称值50%。另有企业用户遭遇单方面违约，终止服务时被要求支付4301元违约金，且运营商无法提供有效收费依据。
问题症结分析
综合投诉案例可见，基础设施投入不足与运维管理体系缺陷是核心矛盾。部分区域网络设备超期服役，2024年有维修记录显示仍在沿用老旧终端设备。服务流程缺乏标准化监督，导致同类问题反复发生。
