服务热线与报修渠道
中国电信宜兴用户可通过以下方式申报宽带故障：
- 全国统一客服热线：10000（支持语音导航选择宽带报修）
- 本地营业厅专线：
- 银湖南路营业厅：0510-87471443
- 电信局总机：0510-87915000
- 官方APP在线报修（中国电信APP「服务」-「宽带报修」）
24小时维修服务
宜兴地区提供以下应急维修渠道：
- 10000热线夜间服务：按3号键转接人工紧急报修
- 本地维修点：0510-8783-6100（苏南电器合作网点）
- 第三方服务商：400-889-3660（家电维修综合平台）
自助故障排查
建议报修前进行基础检查：
- 观察光猫指示灯状态（红灯表示外线故障）
- 重启设备间隔5分钟以上
- 检查网线接口是否松动
- 登录电信营业厅查询账户状态
维修流程说明
- 故障申报：通过热线/APP提交报修单
- 初步诊断：客服远程指导排查（30分钟内响应）
- 上门服务：城区24小时内到达，乡镇48小时
- 故障修复：简单问题现场解决，复杂故障72小时完成
注意事项
维修时需提供户主身份证件及宽带账号信息，非官方渠道服务需提前确认收费标准。
