汨罗电信宽带故障处理为何屡遭用户投诉？

一、服务响应效率低下

用户投诉显示，汨罗电信维修热线多次出现无人接听或占线情况，部分报修需反复催办且处理周期长达数周。例如有用户反映拨打0730-5242666维修电话10次均未接通，最终耗时两天才完成故障修复。另有案例表明，从报修到解决需经历多次转接，个别用户甚至通过315投诉才得以解决。

二、资费透明度不足

营业厅存在隐瞒合约条款的违规操作，典型案例包括：

• 未明确告知套餐绑定年限及违约金条款
• 用赠品诱导消费转移注意力
• 套餐降档需支付高额违约金

某用户办理129元套餐时，工作人员刻意回避合约期限说明，导致次年无法调整资费。

三、员工职业素养问题

多起投诉指向工作人员存在不当行为：

1. 故意剪断非电信用户光纤线路
2. 对竞争对手用户采取歧视性服务态度
3. 基层管理人员推诿责任

更有维修人员公开宣称“不是电信宽带不管”，暴露出服务理念的严重偏差。

四、基础设施维护不力

设备故障频发且维护不规范：

• 光猫设备重复损坏需用户自费更换
• 三线共杆改造滞后导致安全隐患
• 预埋线路被私自破坏

2022年新市老街用户遭遇光猫反复故障，维修人员要求付费更换设备，违背基本服务承诺。