一、自助故障排查

遇到网络中断时，建议先执行以下基础检查：

1. 确认光猫/路由器电源指示灯状态，重启设备间隔需＞5分钟
2. 检查光纤接口是否松动，网线连接是否牢固
3. 通过手机流量登录电信官网查询账户状态，排除欠费停机

若上述操作无效，可尝试通过其他设备连接网络，确认是否为终端设备问题。

二、官方渠道报修方式

武汉地区用户可通过以下途径快速报修：

• 10000号客服热线：按语音提示选择「宽带报修」，输入身份证号后自动生成工单
• 微信公众号报修：关注「中国电信湖北客服」→ 服务大厅 → 自助报修
• 电信营业厅APP：登录APP后选择「查询办理」→「故障报修」提交工单

在线报修需准确填写联系人信息、故障现象描述及详细地址。

三、报修后续处理

提交报修后请注意：

• 工作日城区4小时内响应，郊区6小时内上门
• 维修人员会提前30分钟电话确认上门时间
• 更换设备需出示开户人身份证原件

建议保留工单编号，可通过10000号查询处理进度。