一、报修前的自查步骤

在正式报修前，建议先完成以下基础检查以排除简单故障：

• 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
• 确认宽带账户是否欠费停机
• 重新插拔网线接口并重启设备
• 测试不同终端设备是否均无法联网

二、线上报修渠道

武冈用户可通过以下三种线上方式快速报修：

1. 电话报修

1. 拨打10000号客服热线
2. 按语音提示选择「宽带故障报修」
3. 提供宽带账号/绑定的手机号码
4. 详细描述故障现象及发生时间

2. 电信营业厅APP报修

• 打开APP进入「查询办理」
• 选择「故障报修」服务
• 填写联系人、故障描述、验证码后提交

3. 微信公众号报修

• 关注「湖南电信」官方公众号
• 进入「服务大厅-宽带报修」
• 提交设备照片及故障视频更高效

三、线下服务方式

特殊情况下可选择线下服务：

• 营业厅报修：携带身份证至武冈市电信自有营业厅
• 物业代报修：部分小区可通过物业转接片区装维经理

四、维修注意事项

为确保维修效率，请注意以下事项：

• 保持报修电话畅通，配合远程检测
• 记录维修工单编号方便进度查询
• 维修完成后立即进行网络测试
• 异常情况可要求二次上门服务