一、常见故障类型

松山湖地区电信宽带常见故障可分为三类：线路故障、设备故障和账号异常。线路问题多因光纤老化或接口松动导致网络中断，设备故障常见于光猫过热或路由器固件过时，账号异常则多由欠费或服务端故障引起。

二、快速诊断步骤

建议按以下顺序排查：首先检查设备指示灯状态，确认是否亮红灯；其次验证宽带账号是否欠费；最后进行设备重启操作。

1. 重启光猫和路由器（间隔30秒）
2. 检查网线接口是否插紧
3. 使用其他设备测试网络连通性
4. 拨打10000号自助检测服务

三、设备维护与预防

定期维护可降低故障率：每月清洁设备通风口，避免过热；每季度检查光纤接口是否氧化；每年更新路由器固件。建议为光猫配备稳压电源，雷雨天气及时断开设备电源。

四、联系客服渠道

自主排查无效时，可通过以下方式报修：拨打10000按3号键转人工服务；登录广东电信公众号在线报修；联系片区安装工程师（工作日9:00-18:00）。