杭州电信宽带故障如何在线快速报修？

一、官方网站在线报修

访问杭州电信专属报修平台(www.hz10000.cn)，按以下步骤操作：

1. 输入宽带账号或手机号码
2. 填写身份证后四位验证身份
3. 详细描述故障现象
4. 提交后获取受理编号

系统承诺1小时内响应，可通过网站实时查询维修进度。

二、手机APP快速报障

通过中国电信官方APP办理：

• 首页点击「查询办理」进入服务大厅
• 选择「宽带」→「故障报修」模块
• 上传故障设备指示灯状态照片
• 填写有效联系方式后提交

该渠道支持历史工单查询，可追踪最近3个月的报修记录。

三、微信公众号便捷申报

关注「杭州电信」公众号完成申报：

1. 菜单栏选择「自助服务」
2. 点击「宽带报修」图标
3. 自动定位装机地址
4. 勾选常见故障类型快速申报

支持文字描述配合图片/视频提交，便于工程师预判故障原因。

四、电话客服即时响应

拨打10000号选择人工服务：

• 普通话服务按1→0转接
• 提供宽带账号和身份证信息
• 描述故障发生时间和具体表现
• 获取6位电子工单编号

紧急故障可要求加急处理，夜间值班工程师提供24小时响应。

注意事项

建议报修前做好以下准备：检查光猫指示灯状态、重启设备测试、记录错误代码。保留维修工单编号便于后期查询，非户主申报需提供开户人身份证信息。