昆明电信宽带报修电话查询与故障维修指南

一、报修电话查询

昆明电信宽带用户可通过以下方式联系官方客服：

• 7×24小时服务热线：10000号（按语音提示选择宽带故障报修）
• 紧急服务专线：95515（适用于大面积故障或夜间紧急报修）

二、故障自助排查

建议在报修前完成以下基础检测：

1. 检查宽带账号状态，确认无欠费停机
2. 重启光猫和路由器（断电10秒后重新通电）
3. 观察光猫指示灯状态：
   • PON灯绿色常亮表示正常
   • LOS灯红色需检查光纤连接

三、在线报修流程

通过中国电信官方渠道在线报修：

1. 登录「中国电信APP」
2. 依次点击【查询办理】-【宽带】-【宽带报障】
3. 填写联系人、故障描述等信息后提交

四、投诉与建议

如遇处理延迟可采取以下措施：

• 拨打10000号要求升级投诉工单
• 通过电信官网提交书面投诉
• 关注48小时处理时效规定

昆明电信用户可通过电话、在线渠道快速完成宽带故障申报，掌握基础排查技巧可提升问题解决效率。建议优先使用官方APP报修并保留工单编号，遇到服务延迟时依法维护自身权益。