如何取消电信宽带业务？办理流程须知

一、线下营业厅办理流程

携带以下材料前往电信营业厅办理注销：

1. 办理者身份证原件（需与开户信息一致）
2. 光猫、机顶盒等租赁设备及配套线材
3. 宽带业务收据或合同原件（如有）

办理时间建议选择每月4号至月末，避开1-3号系统出账期。双流区用户可参考官方公布的营业厅地址表格。

二、电话客服办理流程

拨打10000号客服热线，按以下步骤操作：

• 选择人工服务并说明注销需求
• 接收短信链接进行身份验证
• 视频通话确认设备归还状态
• 保留通话记录作为凭证

三、中国电信APP线上办理

通过官方APP办理需完成：

1. 登录后进入”查询办理”模块
2. 选择”宽带业务”-“宽带销户”
3. 上传身份证正反面照片
4. 确认设备回收方式

四、注意事项与常见问题

关键注意事项：

• 提前结清所有费用（含违约金）
• 设备缺失需赔偿：光猫200元/台，机顶盒150元/台
• 合约期内注销可能产生违约金（需核对纸质合同）

常见问题解答：

建议优先选择线下营业厅办理，可现场完成设备回收和费用结算。线上办理需注意保留电子回执，电话办理建议全程录音。注销完成后建议保留3个月内的缴费记录以备核查。