江苏电信宽带故障如何快速报修？

电话报修流程

江苏电信用户可直接拨打10000客服热线，根据语音提示依次选择：

1. 按”1″进入宽带业务
2. 按”3″选择故障报修
3. 按”#”转接人工服务

需准备户主身份证号码及宽带安装地址，客服确认信息后会生成维修工单。

线上自助报修

通过中国电信官方渠道可快速提交报修申请：

• 官网报修：访问江苏电信官网，依次点击”服务支持→宽带服务→故障报修”
• APP报修：登录电信营业厅APP，选择”查询办理→宽带服务→故障报修”

需填写联系人、联系电话及故障现象描述，支持上传故障设备照片。

微信公众号报修

关注”江苏电信”微信公众号完成三步操作：

1. 菜单栏点击”自助服务→宽带报修”
2. 定位自动获取地址信息
3. 选择故障类型并提交工单

系统自动生成维修预约单，维修人员将在2小时内联系确认上门时间。

设备自助检测指南

遇到断网时可先进行基础排查：

• 检查光猫指示灯状态（正常应亮起4个绿灯）
• 重启设备顺序：先关闭光猫→等待5分钟→重启光猫→3分钟后启动路由器
• 测试网线接口是否松动

若自助检测后仍无法恢复，建议立即提交报修申请。

江苏电信用户可通过电话、线上平台、微信公众号等多渠道实现快速报修，建议优先使用官方APP或微信渠道提交工单，可获得更快的响应速度。报修时准确描述故障现象并提供有效联系方式，可显著缩短维修等待时间。