安装费名目不符
部分用户反映，办理宽带时被明确告知“免安装费”，但安装师傅上门后却以“设备调试费”“光猫押金”等名义收取额外费用，金额高达200元。更隐蔽的是，某些套餐条款中将安装费拆分为“人工服务费”和“设备租赁费”，导致消费者签约后才发现实际支出远超预期。
设备绑定与违约金陷阱
广州电信宽带套餐常通过以下方式强制绑定设备与服务：
- 以“免费赠送”名义强制安装摄像头、路由器等设备，后续收取每月10-32元不等的服务费
- 副卡绑定后无法立即注销，提前解约需支付高额违约金（如15元/月×使用月数）
- 光猫、机顶盒等设备丢失需赔偿200元/台，但未明确告知保管责任
隐藏服务费与协议条款
消费者投诉案例显示，宽带套餐中存在三项典型隐藏收费：
- 宽带提速费：将100M升级至300M收取每月20元，但办理时未明确说明
- 增值服务费：如魔镜云回看功能默认开通，每月扣费10元且需支付36个月违约金才能取消
- 最低消费限制：以“竞合协议”名义设置58元低消门槛，捆绑手机套餐强制消费
广州电信宽带安装过程中，消费者需警惕“免费安装”话术、设备绑定条款及长达36个月的隐形服务协议。建议办理时要求书面确认费用明细，保留通话录音与宣传材料，并优先选择支持按月付费、无强制绑定的套餐。
