广东电信宽带故障如何自助排查与报修？

一、自助排查三步法

遇到广东电信宽带故障时，建议先执行以下自助排查步骤：

1. 检查物理连接：确认光猫、路由器电源指示灯正常，网线接口无松动或破损
2. 设备重启：拔掉光猫和路由器电源，等待3分钟后重新通电，观察网络是否恢复
3. 账号验证：登录电信营业厅APP查看宽带账号是否欠费或合约到期

二、在线报修途径

若自助排查无效，可通过以下方式在线报修：

1. 电信营业厅APP报修

• 打开APP点击底部「查询办理」
• 选择「宽带」→「宽带报障」提交工单

2. 官方网站报修

• 访问广东电信官网，找到「在线报修」入口
• 填写故障描述及联系方式完成提交

三、电话与营业厅报修

传统报修方式仍适用：

• 10000号客服：按语音提示选择「宽带报障」，提供账号信息和故障现象
• 线下营业厅：携带身份证至网点填写纸质报修单，获取受理凭证

四、进度跟进指南

提交报修后可通过以下方式查询进度：

1. APP端「我的工单」查看实时状态
2. 致电10000号报修时获取的工单编号查询
3. 微信服务号绑定账号接收进度推送

广东电信用户可通过「先自查后报修」的流程高效处理宽带故障，官方APP与官网提供24小时自助服务通道，10000号客服和线下网点则满足差异化服务需求。建议优先使用数字化渠道报修以缩短响应时间