一、在线报修操作流程
广东电信用户可通过以下四种官方渠道完成宽带故障在线报修：
- 电信营业厅APP：登录后依次点击「查询办理」→「套餐」→「故障报修」，提交联系人及问题描述
- 官方网站：访问广东电信官网（gd.189.cn），在宽带服务专区选择「故障快修」，完成自助检测后提交工单
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号，通过菜单栏的「故障报修」功能填写工单信息
- 人工客服：拨打10000号选择「宽带业务」→「故障报修」，提供宽带账号及故障现象
二、维修进度查询方法
提交报修申请后，可通过以下方式实时跟踪处理进度：
- 在电信营业厅APP「我的订单」中查看工单状态及工程师联系方式
- 官网个人中心「服务记录」模块查询维修进度更新
- 拨打10000号按「3」键转人工查询工单处理阶段
系统将在工程师接单、出发、完成各节点推送短信通知
三、上门维修注意事项
为保障维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通，配合工程师确认上门时间
- 准备好光猫、路由器等设备及宽带安装凭证
- 非电信设备故障可能产生检测费用，具体标准以工单说明为准
服务承诺
广东电信承诺城区用户报修后24小时内完成上门服务，乡村地区不超过48小时。维修完成后可通过官网评价系统对服务进行反馈
