一、官方客服渠道

崇明地区用户可直接拨打中国电信统一客服热线10000，接通后选择「宽带报修」服务选项。该热线支持24小时自助语音服务和8:00-22:00人工服务，报修时需提供宽带绑定人姓名、联系电话及故障描述。

拨打客服电话前建议先进行基础排查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯状态
• 确认网线接口是否松动
• 验证宽带账户是否欠费

二、在线自助报修

通过中国电信官方网站可完成线上报修：

1. 访问上海电信官网宽带服务页面
2. 点击「故障报修」服务入口
3. 填写联系人、联系电话和故障描述
4. 提交后获取维修单号

微信公众号「中国电信上海网厅」提供移动端报修服务，支持上传故障照片和视频记录。

三、线下营业厅服务

崇明南门旗舰营业厅提供专业服务：

该网点配备数字家庭体验馆，可现场测试智能组网设备运行状态。

四、维修流程说明

报修成功后系统将自动生成工单：

1. 24小时内收到维修人员联系
2. 预约具体上门时间（支持周末服务）
3. 维修完成后进行网络测速验证

特殊情况下如需紧急处理，可要求客服备注「加急工单」，维修响应速度将提升至6小时内。