一、电话报修渠道

宿迁地区用户可通过以下电话进行宽带报修：

• 全国统一客服热线：10000（拨通后按语音提示选择宽带报修）
• 本地预约专线：400-100-9761（支持24小时预约维修服务）

拨打10000号后需提供宽带绑定人姓名、联系电话及故障描述，客服将安排属地维修人员在3个工作日内上门处理。

二、在线报修渠道

推荐使用以下数字化服务方式：

1. 中国电信APP：登录后选择「宽带」-「故障报修」提交申请
2. 官方网站：访问宿迁电信网上营业厅，在「服务支持」板块填写在线报修单
3. 微信公众号：关注「中国电信」公众号，通过智能客服转接人工服务

三、营业厅报修服务

携带身份证件至线下网点办理：

• 查询营业厅地址：通过中国电信APP「附近网点」功能定位
• 办理流程：填写纸质报修单→获取受理编号→等待维修人员联系

四、注意事项

为提升报修效率，建议用户：

• 提前检查光猫指示灯状态并拍摄故障现象照片
• 保持报修联系电话畅通，建议留两个联系方式
• 通过官网或APP实时查询维修进度