一、核心客服热线
中国电信为宽带业务设置了全国统一客服热线：10000。该号码适用于：
- 宽带套餐咨询与办理
- 安装进度查询
- 故障报修服务
拨打方式支持固话/手机直拨，24小时全天候服务，接通后按语音提示选择「宽带业务」即可转接人工客服。
二、地区专线说明
部分省份设有本地化服务专线，例如厦门用户可拨打0592-5191789，这类号码能提供更精准的区域覆盖查询和上门安装预约服务。
| 地区 | 专线电话 |
|---|---|
| 厦门 | 0592-5191789 |
三、注意事项
- 避免高峰时段（工作日上午9-11点）拨打，等待时间可能较长
- 准备身份证号、安装地址等信息可加快服务效率
- 企业用户需提供营业执照编号
四、安装流程
标准安装流程分为四个阶段：
- 电话确认套餐及覆盖范围
- 预约上门安装时间
- 工程师现场调试设备
- 验收签字并获取保修凭证
通过拨打10000客服热线，用户可一站式完成电信宽带咨询、办理及售后服务。特殊地区建议优先使用本地专线以提高沟通效率，安装前准备好必要证件可显著缩短办理周期。
