营业厅办理流程

需携带身份证原件前往电信营业厅，若由代理人办理需同时提供户主及代理人身份证。包年套餐用户需注意：合约期内解绑可能产生违约金，部分营业厅要求返还光猫、ITV机顶盒及全套配件。

线上自助解绑

通过中国电信APP可操作互联网账号解绑：

1. 进入「查询办理」-「便民服务」
2. 选择「一键解绑」功能
3. 完成身份验证后提交申请

广东地区用户可通过微信小程序申请预拆机，需在线提交设备寄回申请。

客服电话解绑

拨打10000客服热线提出解绑需求，话务员将验证身份信息后办理。注意：套餐到期次月系统自动关闭绑定关系，当月费用可申请减免。

合约期处理方案

融合套餐用户需特别注意：

• 非包年用户可申请套餐变更实现解绑
• 合约期内解绑需支付剩余月份违约金
• 到期续费时选择纯宽带套餐可避免二次绑定

设备回收事项

办理注销时必须返还租赁设备，包括：

1. 光猫本体及电源适配器
2. ITV机顶盒全套配件
3. 入户光纤转接头

设备缺失将影响业务办理进度，建议提前致电营业厅确认回收标准。