一、在线渠道查询方法

通过中国电信官方网站查询时，用户需登录个人账户，在宽带服务专区输入身份证号或绑定的手机号码，即可查看宽带连接状态、带宽速率及剩余有效期。网上营业厅还提供详单查询功能，可追溯近6个月的网络使用记录。

二、移动端APP查询步骤

中国电信官方APP提供便捷的宽带管理功能，用户登录后在「我的」→「我的账户」页面，点击宽带详情即可查看完整账号信息。该应用支持实时检测网络延迟，并提供故障自检工具。

• 点击底部导航栏「我的」入口
• 在账户详情页选择宽带服务
• 查看带宽使用量及有效期

三、人工服务查询途径

拨打10000客服热线时，用户需准备好身份证号码和装机地址，通过语音导航选择宽带业务查询选项，客服人员可即时反馈账户状态。各地营业厅支持线下查询，需携带身份证原件办理。

四、状态自查注意事项

当出现网络异常时，建议先检查路由器指示灯状态，尝试重启设备并测试其他终端连接。若查询显示欠费停机，可通过微信公众号或支付宝生活号完成在线缴费。