一、查询入口说明
电信用户可通过三种官方渠道查询宽带新装进度：中国电信APP（10.5版本以上）、微信公众号「中国电信营业厅」及客服热线10000。建议优先使用APP实时查看工单状态。
二、APP查询步骤
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏首页图标
- 选择顶部菜单栏查询办理功能模块
- 在宽带服务分类中点击装移修进度或宽带新装
- 输入受理时登记的手机号/身份证号查询订单详情
工单页面可查看安装师傅联系方式、预约时间及实时进度状态，支持在线催单和改约操作。
三、微信公众号查询
- 关注「中国电信营业厅」公众号
- 发送关键词宽带进度获取查询链接
- 绑定手机号后查看关联订单信息
四、客服热线查询
拨打10000号按语音提示：
- 选择宽带业务服务选项
- 语音输入订单查询指令
- 提供身份证号码核验后获取进度
注意事项
- 仅能查询近3个月内的在途或已竣工订单
- 工单状态更新存在1-2小时延迟
- 安装前24小时会收到短信提醒
