一、通过官方APP查询
中国电信APP是最便捷的查询工具，操作流程如下：
- 打开APP后点击底部【首页】图标
- 在功能导航中选择【查询办理】选项
- 找到【装移修进度】或【查装维进度】入口
- 输入宽带账号或联系电话查看进度详情
通过该入口可查看工程师联系方式，支持催单和改约服务时间。
二、电话客服查询
拨打10000号客服热线可直接查询：
- 提供申请人身份证号或安装地址
- 说明报装/报修时间等关键信息
- 获取最新工单状态及预计完成时间
三、网页端查询渠道
通过中国电信官网可查询安装进度：
- 登录网上营业厅（www.189.cn）
- 在【宽带服务】菜单选择进度查询
- 输入订单编号或身份证号获取信息
四、常见问题说明
Q：查不到进度信息怎么办？
建议检查输入的账号是否准确，或致电客服确认工单是否成功创建。
Q：显示工单延迟如何处理？
可通过APP直接联系装维工程师，或通过客服申请工单加急。
用户可通过多渠道实时跟踪宽带安装进度，推荐优先使用官方APP实现自助查询与工单管理，遇到特殊情况可结合电话客服获得人工支持。
