一、自我排查基础步骤
宽带故障发生时，建议先按以下步骤进行初步排查：
- 检查物理连接：确认光猫、路由器电源正常，网线接口无松动或损坏；
- 设备重启：断开光猫和路由器电源，等待2-3分钟后重新启动；
- 账号状态验证：通过中国电信APP或官网查询宽带是否欠费或到期。
二、在线查询与报修方法
若自我排查无效，可通过以下渠道提交问题：
- 官方APP操作：进入「中国电信APP」首页 → 点击「查询办理」 → 选择「宽带报障」填写故障描述；
- 网站自助服务：访问电信官网「宽带查询」页面，输入账号信息查看故障代码并提交报修单。
三、宽带报修进度查询
报修完成后，可通过两种方式跟踪处理状态：
- APP查询：进入APP「宽带」模块 → 点击「宽带装修进度查询」 → 输入报修单号或关联手机号；
- 人工客服咨询：拨打10000号，提供报修编号获取实时进度。
四、常见问题解答
Q：设备重启后仍无法联网怎么办？
A：建议检查光猫指示灯状态，若「LOS」红灯常亮，可能为光纤线路故障，需联系维修人员。
Q：APP报修后多久会有反馈？
A：通常24小时内会有工程师联系确认，紧急故障可致电客服加急处理。
通过系统化的自我排查与官方工具结合，用户可快速定位大部分宽带故障原因并跟踪处理进度。建议优先使用APP或官网完成自助服务，复杂问题及时联系客服获得技术支持。
