在线报修方式
电信用户可通过以下官方渠道快速提交报修申请：
- 官方网站报修：登录中国电信网上营业厅，在「宽带」服务中选择「故障报修」，填写联系人信息及故障描述
- 微信公众号报修：关注当地电信公众号，在服务大厅找到报修入口，提交设备信息和联系方式
- 手机APP报修：打开电信营业厅APP，通过「查询办理」→「套餐」→「故障报修」流程提交申请
自助故障排查
提交报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常通电
- 重启设备并等待5分钟重新连接
- 确认宽带账户是否欠费停机
- 通过10000号自动语音服务进行光猫远程重启
注意事项
为确保维修效率，请注意：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 联系方式 | 保持手机畅通 |
| 故障描述 | 包含发生时间及错误代码 |
| 设备状态 | 提前记录光猫指示灯情况 |
维修人员通常会在24小时内联系，复杂故障可能需要现场检测设备
通过官方在线渠道报修可有效缩短响应时间，配合准确的问题描述能使维修效率提升40%以上。建议用户优先使用微信公众号和APP等移动端解决方案，同时掌握基础设备维护知识
