一、自我诊断与初步排查
建议在正式报修前完成以下基本检查：
- 核对账户状态：确认宽带是否欠费
- 检查设备连接：确保光纤/网线与光猫、路由器的接口无松动
- 重启网络设备：依次关闭光猫和路由器电源，间隔30秒后重新启动
- 观察指示灯：正常状态下光猫PON灯应为常绿，LOS灯熄灭
二、自助报修渠道
通过数字化服务快速提交报修申请：
- 打开中国联通APP，点击底部【服务】菜单
- 选择【宽带家庭】→【自助排障】完成智能检测
- 若需人工介入，进入【在线报障】填写故障描述与联系方式
三、电话人工报修
拨打10010客服热线按以下流程操作：
- 根据语音提示选择「宽带服务」→「故障报修」
- 向客服人员说明故障现象、发生时间及错误代码
- 提供宽带账号或身份证号进行身份验证
- 确认维修人员联系方式与预计上门时间
四、报修后跟进
提交申请后需注意：
- 保持联系电话畅通，配合维修人员远程诊断
- 维修人员上门时需出示身份证件核对信息
- 现场测试网络恢复情况并签字确认维修单
- 若问题未解决可致电10010要求二次服务
三亚联通用户可通过「自助检测+人工服务」双通道完成宽带报修，建议优先使用APP在线报障减少等待时间。维修高峰期建议选择非工作时段提交申请，维修完成后建议进行测速验证网络稳定性。
