一、投诉前的必要准备
在拨打10000号前，建议先排除自身设备问题：检查宽带账号是否欠费，确认光猫是否亮红灯或闪烁黄灯，对比邻居网络是否正常。记录故障现象如断网时间、错误代码，并准备好身份证号码和宽带绑定的手机/固话号码。
二、10000号拨打操作指南
通过手机或固话拨打10000号，具体操作步骤为：
- 接通后按语音提示选择“投诉建议”（通常为数字键5）
- 按“#”键可加速转接人工服务
- 向客服准确描述故障现象，要求生成带处理时效的投诉工单
建议重点说明以下信息：光猫指示灯状态、宽带账号异常提示、已排除用户端设备故障等。
三、其他有效投诉渠道
若10000号处理未达预期，可选择：
- 中国电信官网「宽带专区」自助报修
- 中国电信APP内「宽带报障」功能提交工单
- 线下营业厅现场投诉（需携带身份证件）
- 工信部申诉平台（官网提交书面材料）
四、投诉后的处理跟进
电信需在48小时内响应投诉，用户可通过以下方式追踪进度：
- 拨打10000号报修编号查询
- APP端查看工单处理状态
- 要求维修人员上门时出具服务凭证
若超时未解决，可凭通话记录和工单向通信管理局投诉。
