一、线上解绑流程

通过官方数字化渠道可快速完成解约申请，具体包含三种方式：

1. 微信公众号办理：关注”中国电信”公众号，通过视频验证完成身份核验后提交解绑申请
2. 官网自助服务：登录中国电信网上营业厅，在”我的业务”中选择宽带解绑并上传身份证照片
3. 客服热线处理：拨打10000号转人工服务，提供宽带账号及身份信息后申请远程解绑

线上办理需注意：合约期内解绑需通过在线支付违约金，解绑生效时间为设备回收后3个工作日

二、线下办理步骤

实体营业厅办理需携带以下材料：

• 办理者身份证原件（不可使用复印件）
• 光猫、路由器等租赁设备及完整配件
• 原始业务受理单（2019年后开通的可免提供）

具体流程分三步：

1. 至服务台取号并说明”宽带解绑”业务类型
2. 签署《终端设备回收确认单》并缴纳欠费
3. 获取加盖公章的《业务终止确认书》留存

三、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意以下事项：

• 合约期内解绑需支付剩余合约期费用的30%作为违约金
• 每月1-3号为系统出账期暂停办理解绑
• 设备损坏需按价赔偿（光猫200元/台，路由器150元/台）

若遇营业厅推诿办理，可通过工信部12300公众号提交申诉，选择”企业未反馈处理结果”选项可加速处理流程