如何办理电信宽带退订手续？

一、办理前准备工作

办理退订前需准备以下材料：

1. 机主身份证原件（复印件无效）
2. 宽带设备：光猫、机顶盒及其配件（电源线、遥控器等）
3. 结清所有未缴费用（含当月账单）

建议选择每月4号至月末办理，避开1-3号系统出账期。

二、线下营业厅办理流程

线下办理分为五个步骤：

1. 选择可办理拆机业务的营业厅（非标杆营业厅）
2. 提交身份证原件登记保号退网业务
3. 等待工作人员上门核验设备及网络状态
4. 携带设备到营业厅完成最终拆机
5. 获取业务终止确认单并保留凭证

三、线上自助办理方式

通过以下渠道可在线办理：

• 官网办理：登录中国电信网上营业厅，在「业务办理」中选择宽带销户
• APP办理：通过电信营业厅APP提交拆机申请并预约设备回收
• 电话办理：拨打10000号按语音提示操作，需配合线下设备归还

四、违约金与费用处理

遇到违约金争议时：

• 要求电信方出示纸质合同条款依据
• 通过10000号客服协商处理（建议全程录音）
• 未使用完的预存费用可申请转移至其他账户

五、注意事项

• 设备缺失需按价赔偿（光猫约100元/台）
• 合约期内退订可能影响征信记录
• 保留业务回执至少6个月以备核查

建议优先选择线下营业厅办理，全程注意保留沟通记录和设备归还凭证。若遇不合理收费，可通过工信部投诉渠道维权。