一、退订基本条件

办理电信宽带退订需同时满足以下要求：

• 合约到期状态：合同期内退订需支付违约金（通常为剩余月份套餐费的30%-50%）
• 设备完整性：需归还光猫、机顶盒及全套配件（电源线、遥控器等）
• 费用结清：最后一次账单需完成结算，包括可能产生的滞纳金

二、退订准备材料

前往营业厅办理需携带：

1. 开户人身份证原件（复印件无效）
2. 完整宽带设备清单（含光猫、机顶盒等）
3. 最近3个月缴费凭证（电子账单需打印）
4. 原始合同或受理单（非必需但建议准备）

三、线上/线下办理步骤

线下流程：

1. 拨打10000号确认营业厅地址及办理时间（避开每月1-3号出账期）
2. 设备检测并签署《终端设备回收确认单》
3. 领取《业务终止确认函》及押金收据

线上流程：

• 通过”中国电信”APP提交退订申请（仅限合约到期用户）
• 预约设备回收物流上门取件（到付寄回）

四、常见问题处理