如何办理电信宽带停机业务？

一、在线办理停机

通过「中国电信」APP办理停机最为便捷，具体操作步骤：

1. 打开APP首页点击【查询办理】入口
2. 选择【宽带】→【宽带停复机】服务
3. 填写身份证号、宽带账号及服务密码
4. 确认停机类型（暂时停机/永久注销）并提交

系统将在24小时内审核，办理成功会收到短信通知。此方式适合暂时停机保号（每月10元）或协议到期的用户。

二、电话客服办理

拨打10000号转人工服务：

• 说明办理「停机保号」或「注销宽带」需求
• 提供机主姓名、身份证号及宽带地址验证
• 客服生成工单后48小时内会有专人回访确认

电话办理需注意：协议期内注销可能产生违约金，建议提前确认合约状态。

三、营业厅现场办理

携带材料及办理流程：

建议选择非标杆营业厅办理，全程约10-20分钟完成。双流区等特定区域可通过官方渠道查询服务网点。

四、注意事项

• 停机保号每月收取10元服务费，最长保留6个月
• 注销前需结清欠费，包年用户到期自动停机
• 设备遗失需赔偿：光猫200元/个，建议淘宝购买二手设备归还

建议优先使用APP办理暂时停机，协议到期用户可选择电话或线下方式注销。办理前请备份宽带账号信息，拆除设备前建议拍摄留存凭证。