一、号码变更政策解读

根据大冶市电信最新服务协议，宽带绑定的手机号码在合约期内原则上不可变更。2025年套餐协议明确约定：用户在签订宽带服务合同时绑定的手机号，需保持与宽带账户的关联状态直至合约期满。若因特殊情况需变更号码，需同时满足以下条件：

• 原号码已持续使用超过12个月
• 新号码需办理同等档位套餐
• 支付协议剩余月份30%的违约金

二、办理流程与注意事项

大冶电信提供线上线下双渠道办理服务，具体流程如下：

1. 携带身份证原件至营业厅核实合约状态
2. 提交书面变更申请并确认新套餐细则
3. 支付必要费用后等待系统变更生效

特别提醒用户注意：2025年套餐变更需提前48小时申请，且新装宽带用户需等待首月账单周期结束后才可申请号码变更。

三、争议问题处理方案

针对2025年2月出现的宽带移机投诉案例，大冶电信已优化服务流程：

• 建立72小时响应机制，所有变更申请需人工确认
• 开通4001009761专项投诉热线
• 提供线上进度查询服务

用户如遇套餐变更受阻，建议保存通话录音、业务受理单等证据，通过工信部投诉平台维权。