一、故障初步排查

当网络中断时，首先检查电信光猫指示灯状态：

• 电源灯不亮：确认设备已通电，检查电源插头
• 光信号红灯闪烁：可能存在光纤线路故障
• 注册灯异常：建议联系维护人员处理

同时通过手机营业厅APP确认宽带账号是否欠费，月初欠费停机是常见断网原因

二、设备重启操作

按顺序执行设备重启可解决80%的临时性故障：

1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等待2分钟后先接通光猫电源
3. 待光猫指示灯稳定(约1分钟)后启动路由器

三、线路连接检查

若重启无效，需排查物理连接：

• 检查光纤接口是否松动或积灰
• 测试网线水晶头是否氧化损坏
• 尝试更换路由器的WAN口连接线

有线连接测试可排除无线干扰问题，使用笔记本直连光猫测试网络状态

四、客服报修指引

自助排查无效时，拨打10000号选择宽带报修：

• 提供宽带账号或身份证信息
• 描述故障现象及已尝试的解决方案
• 可要求客服远程重启光猫

紧急情况下可要求工单加急处理，维修人员通常24小时内响应