一、套餐更换核心流程

电信用户可通过官方渠道自助完成套餐变更，建议提前通过APP查询近三个月使用数据，分析流量、通话的实际消耗情况。具体操作步骤如下：

1. 登录电信营业厅APP，进入「套餐管理」模块
2. 在「可转入套餐」列表中选择目标套餐，注意标注「老用户专享」标识
3. 确认合约条款，特别关注违约金条款（通常为剩余月份基础费的30%）
4. 提交变更申请，系统将短信确认生效时间

二、自动续费退订方法

针对包月流量包等自动续费业务，可通过多途径取消：

• APP操作：查询办理 > 加装包退订 > 选择目标业务退订
• 短信退订：发送「QXLL」至10001取消所有流量套餐
• 人工服务：致电10000要求关闭自动续费功能

退订后建议截图保存操作记录，若遇费用争议可向工信部12300平台申诉。

三、套餐升级操作指引

升级套餐需注意目标套餐是否支持「平滑升级」，避免产生业务冲突：

1. 在APP「套餐专区」查看5G升级包等增值服务
2. 选择「立即生效」或「次月生效」升级方式
3. 验证身份信息完成支付
4. 接收业务变更确认短信

四、注意事项与常见问题

办理业务时需特别注意：合约期内变更可能产生违约金，建议到期前15天办理；新套餐生效周期为3小时至48小时，期间可能影响部分服务使用。